Бесплатная юридическая помощь.
- Ждем ваших обращений!
Оглавление:
Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:
Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.
21 июня 2012, 15:44 Сумма большая была?
Елена Игоревна А как действовать, если деньги были оплачены в СП на другом форуме, так называемый орг кормит всех обещаниями, зарегистрировался под другим ником, указывает адрес почты для получения информации — номер карты, ФИО и сумма, почта то его, но возврата так и нет. Сегодня пришла отписка — денежки вам перевела как поступят уведомите. Но денег то до сих пор нет (мобильный банк подключен и смс нет).
В планах идти в прокуратуру и писать заявление о мошенничестве.
5.2. Если вас не устраивает стоимость товара и вопрос изменения цены товара с вами не был согласован то у вас есть право согласно ст 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей вернуть этот товар.
5.3. Необходимо предъявить магазину письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат денег + неустойка согласно расчета. 5.4. Добрый день. Если товар вас не устраивает, вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционным путем в течение 7 дней без объяснения причин. 5.5. Добрый день! В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вам нужно отказаться от товара, и в магазин направить письменную претензию, с требованием возврата денежных средств, в случае отказа, подавать в суд в силу ст.
17 Закона о защите прав потребителей.
5.6. Здравствуйте! В данном случае пишите претензию по данному обстоятельству по поводу возврата денежных средств. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей 6.
В претензии укажите договор, платеж и уведомляйте о расторжении договора и требуйте вернуть денежные средства.
Первоначально нужно соблюсти досудебный порядок разрешения спора, т.е.направить в адрес контрагента претензию, в которой указать Ваши требования и сроки их удовлетворения. Если такие письма Вами уже отправлялись (пусть даже с возвратом), Вы можете смело обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением.
2. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся у Вас документы: договор, счета, платежные документы, переписку.
Приложите также свою выписку из ЕГРЮЛ и выписку контрагента.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим
Что же тогда делать? Куда обращаться? Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин?
Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор.Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.
Интернет магазин не прислал товар куда обращаться Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса.
Внимание Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч.
1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В соответствии с ч.4 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы можете отправить заказным письмом с уведомлением претензию с вашим требованием продавцу или же отдать ее лично, если положительного результата это не даст, следует будет обратиться в суд!
Похожие вопросы 21 Декабря 2016, 15:59, вопрос №1481280 07 Июля 2016, 18:55,
Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции.
После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.
8 Правил продажи товаров дистанционным способом). Я оплатила планшетный компьютер в интернет-магазине Mobile-HP, но товар мне не прислали.
За возмещением надо идти в суд.Напишите продавцу письмо.
Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.Пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
Если продавец молчит, Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р.
Советы юриста по защите прав потребителей
Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса.
Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87 Прокуратура.
На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
Адрес: 125993, г. Москва, ул.
При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки.
Важно Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки.
Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар. При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.
Оформить претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денег за заказанный товар Отправить претензию по адресу компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если у вас отсутствуют сведения о наименовании компании и ее адресе, то вам необходимо обращаться в полицию по факту мошенничества.Автор Тема: Не присылают товар заказанный через интернет-магазин что делатьЗ (Прочитано 8786 раз) 0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
Собирайте доказательства, представите их суду и после решения суда приставы взыщут с магазина данную сумму.
3.3. Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации взыскивайте в судебном порядке Удачи Вам и всего доброго!
3.4. Доброго времени суток. Для начала необходимо узнать, есть ли в реале юридическое лицо, которое продало Вам товар. Для этого нужно проверить его по названию и ИНН на интернет-портале ФНС России. Если действующее — в выписке ФНС будет указан юр.адрес и список учредителей организации.
Направить претензию по юр.адресу на основе ЗоЗПП, подождать 10 дней, обратиться в суд, выиграть, получить решение и исполнительный лист, предъявить его в службу судебных приставов. Возможно и получится забрать деньги.
3.5. Составьте исковое заявление в суд. Приложите к нему копии заявления о не предоставлении вам товара и товарного чека.
В иске потребуйте вернуть вам деньги за товар, уплатить штраф за просрочку выплаты и моральный ущерб.
Товар не отгружается и не направляется плательщику.
Подскажите пожалуйста, как можно мне вернуть мои деньги? 14 Мая 2017, 14:41, вопрос №1054775 Татьяна, г.
Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 9419 ответов 2154 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации
Пишите заявление в полицию, затем иск в суд с указанием реквизитов ответчика Статья 159.