Бесплатная юридическая помощь.
- Ждем ваших обращений!
Оглавление:
Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности. Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение. Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу?
Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.
То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.
Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.
11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.
Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения. Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.
Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.
Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст.
26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям.
Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию.В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия. Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии.
Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции. Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности.
Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат. Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.
Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам. Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки.
Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.
Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».
Продавец имеет право отказать вам в возврате, только доказав, что техника не имеет дефектов или они появились по вине покупателя, проведя экспертизу.
Когда же, включив приборы, становится понятным, что их работа вас не устраивает – товары автоматически становятся бэушными.
На такую бытовую технику всегда выписывают гарантийный чек, что подчеркивает ее техническую сложность.
В случае, когда сложная техника имеет незначительные недостатки, предусматривается только бесплатный гарантийный ремонт. Если же технически сложный товар не выполняет своего назначения, тогда согласно
Уменьшать срок никто прав не имеет.
Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах.
Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли. Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.
Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.
Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату.
Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин.
Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам. Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.
При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.
Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств.
Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара. Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата.
Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.
Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.
Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот.
Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.
Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.
Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях. Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.
Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать. Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.
Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации. В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.
В данном деле стоит осознавать, что не стоит выражать лишние эмоции, делайте все процедуру спокойно.
Существует две основные тактики возврата товара: протест того, что он является технически сложным, либо указание на то, что вам не раскрыли нужный функционал устройства. Нужно найти общий язык с продавцом.
Вы должны пойти на некоторую хитрость. Если вы хотите поменять электронику на другую, то скажите о том, что хотите вернуть деньги. Если магазин согласится, то вы просто возьмете деньги и купите электронику в другом магазине или даже в этом же.
Если продавец не будет соглашаться, то вы сможете найти некий компромисс: обменять товар (как раз то, что вы изначально и хотели). Кроме того, объясните ситуацию, скажите, почему вам не подошел телефон.
Можете сказать, что вы думали, что там есть данная функция, а на самом деле ее нет, но она очень важна для вас.
Вопрос решить легче не с простыми консультантами или продавцами, а менеджерами и руководителями.
Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта. О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей .
Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.
Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.
Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах: Сохранности упаковки; Ненарушенности внешневидового обличия; Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок; Отсутствии следов эксплуатационного использования; Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
Для этого нужно:
Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф.
И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу.
Из бытовой техники в этот список входит:
Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:
Читайте о том, .А инструкция по написанию претензии в МТС.Это нужно знать – .Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?