Процедура возврата товара после ремонта
На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца). Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени. Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:
- нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
- отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.
В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.
Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта,
Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?
Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене.
Это микроволновые печи, автомобили и пр.При грубом нарушении прав потребителей, которым является гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.
В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования.
То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю. Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст.
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.
Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация: ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия (указать номер телефона, адрес); наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; требования, предъявляемые продавцу; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись.
Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта
Здравствуйте!
Буду очень благодарен за помощь! Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца). Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком 1 год по цене около 7 тысяч рублей. В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт.
Отремонтировали за месяц, но в апреле вновь перестал работать gps.
Вновь сдал по гарантии. Прошло уже более 45 дней, зашел напомнить о себе, они говорят что устройство ещё в ремонте. После разговора о нарушении срока ремонта и возврате денег по телефону, перезвонили сказали можно приехать забрать.
Но! Серийный номер не сходится, документов, кассового чека нет, продавец ведёт себя просто по-хамски, говорит организация закрылась и вы можете вообще ничего не получить. К тому же закончился гарантийный срок и я уверен, что неисправность проявится вновь. Подскажите, как вернуть деньги!
Рекомендуем прочесть:Что нужно для оформления дома и участка новым собственнимам
Я так понимаю, что закон на моей стороне, поскольку: 1.просрочен 45-дневный срок, 2.
Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей, 3. Имеет место повторно проявляющийся дефект. Научите, как грамотно всё оформить, чтобы не быть обманутым. Заранее огромное спасибо! Это очень хорошо, что вы помогаете людям! 24 Июня 2017, 12:47, вопрос №1677134 Александр, г. Сыктывкар 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4)
- ЮристОбщаться в чате
- 10,0рейтинг
- получен гонорар 100%Юрист, г.
Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
- эксперт
- получен гонорар 100%Юрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
- эксперт
- получен гонорар 100%Юрист, г.
Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
- эксперт
Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы
- 13 Октября 2022, 22:07, вопрос №2133634
- 25 Октября 2022, 20:06, вопрос №2146142
- 18 Июля 2016, 19:40, вопрос №1318498
- 10 Ноября 2016, 09:48, вопрос №1436443
- 17 Августа 2022, 18:05, вопрос №2081598
Срок гарантийного ремонта, установленный законом
В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период.
Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета. ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.
При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.
Повторный ремонт по гарантии
Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.
Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя. Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки.
Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.
Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?
На такого продавца покупатель вправе составить претензию.
Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия.
Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд. В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину.
Производится она, как описывалось выше, бесплатно. При проведении независимой экспертизы (т.
е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта. Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.
Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:
Сколько может быть гарантийных ремонтов?
Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст.
503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1. Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.
Рекомендуем прочесть:Получение инн иностранным гражданином с рвп вспб
Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар Убедитесь, что срок предъявления требований не истек По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.
Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки. Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст. 19 Федерального Закона N 2300-1 и пунктами 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег . и продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс . Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку: приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт; прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление; если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз.
и один из них направить продавцу почтой или вручить лично; товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи; в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
Как вернуть товар после гарантийного ремонта?
Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.
Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
К таким случаям относят:
- многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;
- затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
- необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
- если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).
Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.
К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно.
Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?
Это связано с положениями ст.
190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени. Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г.
включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г. На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.
Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например: договор о приеме товара;
Как вернуть товар по гарантии?
То есть он может поступить так, как ему выгодно, хотя обычно магазин направляет клиентов, недовольных качеством товара, в сервисные центры. Обмен товара или возврат денег – невыгодный шаг для магазинов, потому что это лишний расход времени и денег, дополнительные хлопоты в решении проблемного вопроса с производителем. Обычно при обращении покупателя к продавцу для замены или возврата неисправного товара требуются определенные подтверждения факта совершения покупки именно в этом магазине.
В данном случае речь идет о:
- чеке (товарном или кассовом);
- талоне на гарантийное обслуживание (важно, чтобы талон был заполнен во время совершения сделки).
Магазин не имеет права отказать в выполнении требований потребителя, если они действительно законны.