Главная - Трудовые споры - Услуги для пассажиров ржд

Услуги для пассажиров ржд


Услуги для пассажиров ржд

Туризм с РЖД

  • разнообразие маршрутов благодаря большой протяженности железнодорожной сети;
  • любая длительность поездки: от тура выходного дня до железнодорожного круиза;
  • формирование составов из ;
  • возможность организации поездок по индивидуальным международным и внутренним маршрутам при формировании специальных туристических поездов.

Для оформления заказа на организацию поездки необходимо направить на заявку-обращение на перевозку пассажиров специальными поездами:

  • при получении заявки-обращения заказчику предоставляется расчет стоимости заказа;
  • после получения подтверждения от заказчика на указанную в заявке-обращении перевозку осуществляется организационно-техническая разработка маршрута.

1. Центр развития бизнеса и продуктов АО «ФПК»: предоставление в аренду вагонов-салонов и вагонов класса «Люкс» для деловых поездок руководителей высшего звена/менеджеров крупных компаний.

E-mail: , Телефон: +7 (495) 980-10-00, доб. 3-07-43 2. ООО «РЖД Тур» – специализированная компания холдинга «РЖД», которая организует: туры выходного дня на ретропоезде из Москвы в область и близлежащие регионы, из Санкт-Петербурга в его пригороды, из Иркутска по Кругобайкальской железной дороге; туры продолжительностью от одного до трех дней по запросу от организованных групп; новогодние путешествия к Деду Морозу в Великий Устюг или в Кострому к Снегурочке; путешествия на поезде «Императорская Россия»; поездки в любую точку России по индивидуальному запросу или запросу от организованной группы пассажиров в вагонах любого уровня комфортности. Дополнительные услуги ООО «РЖД Тур»: бронирование номеров в гостиницах России, СНГ и за рубежом, организация комплекса услуг наземного транспорта, экскурсионное обслуживание, визовая поддержка и медицинское страхование туристов, бизнес поездки, продажа железнодорожных билетов в любую точку России.

Сайт: E-mail: Телефон: +7 (499) 704-35-53

Перевозки групп пассажиров

Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.

На период массовых летних перевозок для обеспечения гарантированного высокого уровня обслуживания групп детей, заблаговременной подготовки подвижного состава в соответствии с необходимыми санитарно-техническими требованиями прием заявок от организаций на перевозку ОГД осуществляется более чем за 90-60-45 суток до отправления поезда. Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД – 20 суток от даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

За резервирование мест в поездах дальнего следования для организованных групп пассажиров перевозчиком взимается сбор. Сбор взимается за каждое место при подаче заявки на резервирование мест.

Перевозка багажа, корреспонденции, животных

и 1.1.2.

При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.
и 1.1.2. 1.1.6. В случае отказа в перевозке крупногабаритного багажа:

  1. по результатам рассмотрения обращения – перевозчик отправляет письменный ответ пассажиру;
  2. непосредственно при погрузке крупногабаритного багажа в поезд – начальник поезда на перевозочном документе делает отметку «Отказано в перевозке. Негабарит», подписывается и ставит дату.

1.1.7.

1.1.5. Перевозчик или начальник поезда вправе отказать пассажиру в перевозке крупногабаритного багажа, если если не выполняются условия перевозки крупногабаритного багажа, указанные в пунктах 1.1.1.
Платежи за непринятый к перевозке крупногабаритный багаж возвращаются в претензионном порядке. 1.1.8. Оформление перевозочных документов на перевозку крупногабаритного багажа осуществляется от станций, где расписанием движения поезда предусмотрена стоянка не менее 5 минут. 1.1.9. На один проездной документ разрешается перевозка не более одного места крупногабаритного багажа.

1.1.10.

Услуги РЖД, о которых пассажиры могут не знать

  • Возможность ехать в более комфортных условиях

Непосредственно в дороге вы можете поменять класс вагона, например, перебраться из плацкарта в купе.

Правда, сделать это можно только если имеются невыкупленные места и с доплатой.

  • Перенос времени

У вас есть возможность отправиться в путешествие на составе, которые отправляется раньше. Доплата в этом случае не потребуется: единственным условием является наличие мест.

  • Бесплатная поездка для ребенка

Детям, которые не достигли возраста 5 лет, жд билеты приобретать не нужно (естественно, если им не нужно занимать отдельную полку). Детям от пяти до десяти лет положена значительная скидка на проезд.

  • Возможность сделать паузу

Пассажир может сделать перерыв в пути. При этом срок действия купленного билета продлевается максимум на десятидневный срок. Чтобы остановиться, следует поставить в известность администрацию.

`st0` — `st1`,

Признаки мест в вагоне: БН — без указания конкретного места в вагоне; И — места для инвалидов; МЖ — продажа купе с мужскими/женскими местами. Производится оформление билетов в поезда и вагоны всех перевозчиков, кроме ЖДЯ и КУЗБАС.

В указанную стоимость включен НДС, взимаемый согласно установленным правилам, но не включены сборы за оформление проездных документов и страховой тариф.

Для пассажирских поездов формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» в указанную стоимость в плацкартных вагонах, купейных вагонах и вагонах СВ включена стоимость постельных принадлежностей. Диапазон стоимости приведен в случае, если в вагоне имеется разная стоимость мест (например, скидка при покупке верхних мест).

Заявка в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»

Москва, Новая Басманная ул., д.

На данный поезд действует автоматическая электронная регистрация! После оплаты заказа Вам необходимо самостоятельно распечатать Ваш билет на бумаге (формата А4) из раздела «Мои заказы» для посадки в поезд и предъявить его проводнику вместе с документом удостоверяющим личность, указанным в билете.

2, на обработку персональных данных, указанных в предоставляемых мной документах, с использованием и без использования средств автоматизации на срок действия регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД»: Я подтверждаю, что ознакомлен(а), что обработка персональных данных может осуществляться путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновление, изменение), использования, передачи, обезличивания, блокирования, уничтожения.
Я даю согласие ОАО «РЖД» на передачу в акционерное общество «Компания ТрансТелеКом», обеспечивающее работу Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», и АО «ФПК», оказывающего услугу перевозки, персональных данных для обработки с целью организации предоставления мне услуг по сопровождению и оказанию помощи на вокзалах и в поездах и права на получение приоритетных условий при приобретении проездных документов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах.

Сервисные услуги У1 в поезде РЖД

Это спальный двухместный вагон, оба спальные места расположены снизу.

Иногда бывают люксы с вертикальным расположением мест.

Каждая полка похожа на мягкий диван, есть удобное место для сидения.

В люксе обычно есть кнопка, нажав которую можно вызвать проводника. В некоторых поездах присутствует телевизор.

Купейные вагоны имеют различный уровень комфортности. Купить проездной документ с предоставлением гарантированного питания можно в вагонах класса VIP, СВ или РИЦ, а также К. Питание предлагается пассажирам, что покупают билеты в купе класса комфортности 1М, 1Б, 1Е, 2Э и 2Б.

Но гарантированный завтрак или ужин можно получить и в купе, что входят в пассажирские составы класса 2Т. Обладатели оплаченных билетов могут выбрать блюда из меню гарантированного питания.

Поскольку в их стоимость включена эта дополнительная услуга, на сайте серверов фирменных поездов РЖД.

О правилах пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении

Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения либо лица, его замещающего. Проезд детей в пригородных поездах Бесплатно для детей до 5 лет.

В соответствии с тарифом – для детей от 5 до 7 лет. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира. Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей. При проезде в пригородных поездах с указанием мест на ребенка не старше 5 лет оформляется безденежный проездной документ.

Если при проезде в пригородном поезде с указанием мест ребенок не старше 5 лет занимает отдельное место, на него оформляется проездной документ по тарифу на перевозку детей.

См. также:

Тарифная политика

Тарифные планы В настоящий момент пассажиры скоростных поездов «Сапсан» при оформлении проезда могут воспользоваться общедоступными тарифными планами, а также несколькими специальными (действующими при соблюдении пассажиром ряда специальных условий – соответствие возраста, оформление в одном заказе поездки и «туда», и «обратно» и так далее). Применение одновременно нескольких тарифных планов (за исключением тарифных планов, предусмотренных для пассажиров, которые проезжают на местах в «детском купе», а также мест для маломобильных пассажиров и пассажиров из числа инвалидов) не предусмотрено.

Минимальная стоимость проезда доступна при заблаговременном оформлении (за 90 суток до отправления поезда) в случае низкого или умеренно низкого спроса на конкретный класс обслуживания. Снижение стоимости по специальным и общедоступным тарифным планам применяется к стоимости проезда (за исключением сервисных и комиссионных сборов).

Групповые перевозки

Руководитель группы (турлидер) не должен измениться в процессе оформления проездных документов (билетов). Список ОГП должен соответствовать образцу установленной формы, содержать актуальные данные. После получения заявки персональный менеджер проверяет правильность и актуальность указанных данных поездки, а также наличие свободных мест.

После обработки заявки в течение двух рабочих дней вашим персональным менеджером выставляется счет на оплату.

Сумма счета зависит от выбранного класса обслуживания. Счет содержит в себе суммы, необходимые для резервирования мест и оформления проездных документов.

После оплаты счета и получения подтверждения зачисления на счет ДОСС денежных средств, необходимых для оформления групповых билетов, происходит резервирование мест согласно заявке. Резервирование мест производится в кассах ДОСС в присутствии представителя туристической компании.

При себе представитель туристической компании должен иметь следующие документы:

Мультимодальные перевозки

– это перевозка пассажиров на поезде и автобусе. Рейсы поездов и автобусов состыкованы по времени отправления и прибытия.

Билеты на автобус и поезд можно оформить единовременно в любой кассе АО «ФПК» и на сайте ОАО «РЖД» (в тестовом режиме).

С июня 2023 года в связи с недостаточным пассажиропотоком отменяется мультимодальный маршрут Озинки – Саратов – Москва.

В период с 08.06.2023 по 02.09.2023 ежедневно можно добраться автобусом № 553/554 Россошь – Белгород – Россошь с пересадкой на поезда в сообщении с Адлером, Анапой, Кисловодском и Новороссийском. Автобус + поезд:

  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • ;
  • .

Оформление проездных документов на проезд в автобусе не производится в следующих случаях: по воинским требованиям, по железнодорожным транспортным требованиям, льготной категории граждан (школьникам), льготной категории граждан по специальным талонам.

Проездной документ для проезда детей до 10 лет в автобусе оформляется по полному тарифу.

Неиспользованный проездной документ на автобус подлежит возврату не позднее чем за 12 часов до начала перевозки.

Посадка пассажиров на автобус производится по предъявлению пассажиром проездного документа и документа, удостоверяющего личность, который указан в проездном документе. Размещение пассажиров в автобусе осуществляется на свободные места.

Поезд + электропоезд: Саратов – Домодедово – Аэропорт Домодедово С декабря 2016 года поезда № 10/138 Саратов – Москва – Саратов делают остановку на ст. Домодедово. Пассажиры этих поездов, следующие в аэропорт Домодедово, могут осуществить пересадку:

  • с поезда № 10 Саратов – Москва на пригородный поезд № 6503 Москва (Павелецкий вокзал) – Аэропорт (Домодедово) (из Домодедово отправляется в 06:38);
  • с поезда № 138 Саратов – Москва на пригородный поезд № 6505 Москва (Павелецкий вокзал) – Аэропорт (Домодедово) (из Домодедово отправляется в 07:06).

Пассажир при наличии проездного документа (билета) на вышеуказанные поезда имеет право осуществить выход в город на станции Домодедово либо проезд в электропоезде от станции Домодедово до остановочного пункта Аэропорт (Домодедово), оплатив стоимость проезда по данному маршруту в размере 20 рублей 50 копеек у кассира-контролера в электропоезде или в билетопечатающем автомате на остановочном пункте Аэропорт (Домодедово) без взимания дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа.

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

Суда 6 Инвалиды войны Удостоверение инвалида ВОВ или удостоверение инвалида о праве на льготы с отметкой «Инвалид I, II, III групп, имеет право на льготы, установленные статьей 14 Федерального закона «О ветеранах» 7 Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы Книжка Героя СССР, РФ или орденская книжка 8 Лица, награжденные знаком «Почетный железнодорожник» Удостоверение «Почетный железнодорожник» 9 Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания Удостоверение бывшего несовершеннолетнего узника фашизма 10 Участники Великой Отечественной войны Удостоверение участника ВОВ или удостоверение о праве на льготы 11 Ветераны боевых действий Удостоверение ветерана боевых действий или удостоверение с отметкой «Имеет право на льготы, установленные статьей 16 Федерального закона

Платные и бесплатные сервисные услуги в поездах

Заранее заплатить за них вам предложит кассир на вокзале, где вы будете покупать билет.

Проводник обязан не только предоставить вам напитки, но и доставить их к вашему месту в купе.

В вагоне для вас также бесплатно предоставляются:

  1. медицинская аптечка, иголки с нитками, ножницы, сапожные щетки;
  2. кипяток, стаканы и ложки;
  3. мыло и туалетная бумага в туалете;
  4. вся необходимая информация по расписанию движения, времени прибытия и продолжительности стоянки на станциях.
  5. настольные игры (шахматы, шашки, домино);

Проводник также обязан по определенному графику проводить влажную уборку салона и санузла, в зимнее время поддерживать в вагоне необходимую температуру воздуха (21-22 0С), следить за тем, чтобы в купе работали кондиционеры, контролировать громкость звучания музыки и следить за соблюдением общественного порядка.