Бесплатная юридическая помощь.
- Ждем ваших обращений!
Оглавление:
15Июн 2016 05.06.2016 в 19:19 мною был куплен телефон Fly FS451 (Nimbus 1) в салоне связи ТЕЛЕ2 ТРЦ Авиапрак, торговая точка №1.
Телефон со скрытым дефектом, не видит вторую симку, постоянно нагревается, совершенно не держит зарядку. Приходится заряжать два раза в сутки. При обращении к продавцу Меркуловой Марии 13.06.2016 года с предложением вернуть телефон в магазин и назад вернуть свои деньги было отказано.
Было сказано, что телефон является технически сложным товаром бытового назначения и не подлежит возврату.
Было предложено оставить товар на 21 день на экспертизу и ничего не предложено взамен. Телефон для меня является рабочим инструментом и денег на другой телефон, пока проводится экспертиза у меня нет.
Я не согласна с мнением продавца. Мною в книге жалоб и предложений была оставлена жалоба 13.05.2016г.
А также подана жалоба в Роспотребнадзор, а дальше я буду обращаться в суд. Тем более что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения» Наименование товара «сотовый телефон это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции «Аппаратура радиоэлектронная бытовая». Кроме того сотовые телефоны-это не телефонные аппараты( код телефона ОКП 667310).
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Мы не рекомендуем кому-либо покупать технику в салонах связи, так как операторы грубо нарушают права потребителей. Поделиться в социальных сетях:
11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
В связи с этим возникает два вопроса:
От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть. Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).
Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина.
На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен. Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с и вернуть свои деньги по решению суда.
Да, распространяется. Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
С собой нужно прихватить паспорт и кассовый чек.
Не следует задерживаться с подачей заявления, так как со временем возврат платежа станет затруднительным.
Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2.
Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа.
Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:
Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.
В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности.
Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.
Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.
к содержанию ↑ Как ускорить процесс обмена или возврата?
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Изучаем правовые основы
Были добавлены:
Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.
Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.
Но зная юридические тонкости вопроса, с ними Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом.
При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне.
x Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п.
— согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным. Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных:
Пользователь, предоставляет http:/росюрист.рф/ право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: получение, хранение, комбинирование, передача или любое другое использование персональных данных Пользователя с соблюдением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанное согласие действует бессрочно.
Cайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.
Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
Добрый вечер приобрели сотовый телефон в компании «ТЕЛЕ2» , он оказался бракованным .
На следующий день после покупки телефона обратились с возвратом , продавец ответил , что возврат денежных средств будет после заключения экспертов . Сдали данный аппарат в тех. центр, получили акт о неремонтопригодности товара .
С этим актом обратились в тот магазин где приобретался телефон , на что нам ответили ,что решение на возврат денежных средств принимает директор этого салона , но пока он появлялся в данном салоне , после этого мы написали заявление на возврат и с тех пор ждём ответ ! Подскажите дальнейшие наши действия ?
Спасибо за уделённое время ! 08 Февраля 2017, 19:11, вопрос №1531555 Юлия, г. Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.После обращения с письменной претензией, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
08 Февраля 2017, 19:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 12 Апреля 2017, 19:00, вопрос №1606454 06 Апреля 2016, 13:14, вопрос №1210081 28 Января 2017, 20:31, вопрос №1516753 03 Апреля 2023, 10:44, вопрос №1954990 22 Января 2016, 10:07, вопрос №1110414 Смотрите также
Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.
Таким считается недостаток, который:
2) вы сдали телефон
, этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.К сведениюС точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным.
Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.
Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства.
В целом, способы для возврата денег выглядят так:
Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения.
К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат
Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание.Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона).