Бесплатная юридическая помощь.
- Ждем ваших обращений!
Оглавление:
Если посетителю нужно попасть на прием к двум стоматологам, это согласовывается с лечащим врачом; запись первичных клиентов на консультации с использованием специализированного ПО; минимизация простоев в графике врача, ведение плотной записи, заполнение возникающих простоев вызовами различных пациентов. Чем следует руководствоваться при выборе администратора? В соответствии с какими критериями стоит рассматривать соискателей на эту должность?
Обычно в стоматологических клиниках поиску и выбору подобных специалистов не уделяют должного внимания, заключая трудовые отношения с администраторами стихийно.
Как следствие, результаты деятельности «случайно» нанятых сотрудников не приносят хороших результатов.
В каком же администраторе нуждаетесь вы? Какой навык является ключевым,
Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.
Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия. Как бы
Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II. Должностные обязанности Администратор медицинского центра: 2.1.
Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.
Если пациент не представился, лучше спросить «Подскажите, как Вас зовут?», избегать забитого клише «Как я могу к Вам обращаться?». Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы.
Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать «внутреннюю улыбку». 1. Первичный пациент Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.
Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту! Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)
В блоке с общими положениями также включаются правила приема, и замещения администратора медицинского центра. Тут же нужно прописать место администратора в организационно-штатной структуре.
Наконец, указываются законодательные акты и локальные документы, которые администратор медицинского центра должен знать.
Права и должностные обязанности.
Заметим, что зафиксированные наказания не могут ухудшать положение сотрудника по сравнению с тем, что указано в ТК РФ. В каждом ЛПУ есть свой набор обязанностей, закрепленных за администратором.
Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.
Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.
Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.
2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6.
Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.
2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9.
Прибытие на рабочее место до открытия стоматологии.
Соблюдение правил безопасности и санитарных норм на производстве. Кроме этого, администратор стоматологической клиники решает такие задачи: четкое выполнение функциональных обязанностей в точно указанный срок; грамотная административная поддержка руководителя стоматологической клиники; организация и поддержание чистоты в холле; правильное ведение документов; заключение договоров с первичными клиентами (которые оформляются в двух экземплярах для передачи одного пациенту и вклеивания другого в его медкарту); ответы на звонки в стоматологическое учреждение (за основу берут общепринятые правила ведения переговоров по телефону); создание медкарты пациента, который посетил стоматологическую организацию впервые, до первой консультации; комфорт клиента (администратор стоматологической клиники должен предложить пациенту удобно расположиться и подождать приглашения врача)
Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.Результат: запись клиента на прием.2.2.— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.Результат: повторная запись пациента на прием2.3 — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит
Кто он? Где его обучают?
Очевидно, не все, кто обучает администраторов, владеют предметом и способны давать ценные профессиональные знания и формировать необходимые умения.
Иные наставники кое-что почитали, что-то сами придумали, но практического опыта не имеют и концептуальный подход не разработали. А кто-то из учителей действует по схеме «секонд-хенд»: где-то поучился, теперь шпарит по чужим конспектам.
Очевидно, так экономят средства. Только пользы маловато. Под вопросом эффективность а) усвоения, понимания и принятия материала, б) обучения затем других. Такая передача информации напоминает игру в испорченный телефон: то, что произносилось на «входе», не совпадает с тем, что получилось на «выходе».
Запись на прием к специалистам.2.5.
Оформление первичной медицинской документации.2.6. Ведение клиентской базы.2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.2.8.
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.10.
Координация работы врачей и персонала.2.11. Составление отчетной документации.2.12. Работа с документами.2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.2.14.
Осуществление заказа материалов для клиники.2.15. [Другие должностные обязанности]. Администратор медицинского центра имеет право:3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.3.3.