Если пациент не представился, лучше спросить «Подскажите, как Вас зовут?», избегать забитого клише «Как я могу к Вам обращаться?». Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы.
Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать «внутреннюю улыбку». 1. Первичный пациент Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.
Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту! Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)
В блоке с общими положениями также включаются правила приема, и замещения администратора медицинского центра. Тут же нужно прописать место администратора в организационно-штатной структуре.
Наконец, указываются законодательные акты и локальные документы, которые администратор медицинского центра должен знать.
Права и должностные обязанности.
Самый важный раздел, который нужно очень внимательно проработать. Здесь подробно перечисляется то, что должен делать администратор на своем рабочем месте и на какие права он может рассчитывать. Посмотреть/скачать Ответственность. Приводится список нарушений, за которые сотруднику нужно нести ответственность. Также нужно прописать, как именно может быть наказан администратор медицинского центра или стоматологии.
Заметим, что зафиксированные наказания не могут ухудшать положение сотрудника по сравнению с тем, что указано в ТК РФ. В каждом ЛПУ есть свой набор обязанностей, закрепленных за администратором.
Должностные инструкции администратора-кассира стоматологической клиники Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.
VIDEO
Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.
Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.
2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6.
Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.
2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9.
Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники Прибытие на рабочее место до открытия стоматологии.
Соблюдение правил безопасности и санитарных норм на производстве. Кроме этого, администратор стоматологической клиники решает такие задачи: четкое выполнение функциональных обязанностей в точно указанный срок; грамотная административная поддержка руководителя стоматологической клиники; организация и поддержание чистоты в холле; правильное ведение документов; заключение договоров с первичными клиентами (которые оформляются в двух экземплярах для передачи одного пациенту и вклеивания другого в его медкарту); ответы на звонки в стоматологическое учреждение (за основу берут общепринятые правила ведения переговоров по телефону); создание медкарты пациента, который посетил стоматологическую организацию впервые, до первой консультации; комфорт клиента (администратор стоматологической клиники должен предложить пациенту удобно расположиться и подождать приглашения врача)
Рекомендуем прочесть: Что такое сервитут и для чего он нужен
Должностная инструкция администратора медицинского центра Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.Результат: запись клиента на прием.2.2.— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.Результат: повторная запись пациента на прием2.3 — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит
Администратор стоматологической клиники.
Кто он? Где его обучают?
Очевидно, не все, кто обучает администраторов, владеют предметом и способны давать ценные профессиональные знания и формировать необходимые умения.
Иные наставники кое-что почитали, что-то сами придумали, но практического опыта не имеют и концептуальный подход не разработали. А кто-то из учителей действует по схеме «секонд-хенд»: где-то поучился, теперь шпарит по чужим конспектам.
Очевидно, так экономят средства. Только пользы маловато. Под вопросом эффективность а) усвоения, понимания и принятия материала, б) обучения затем других. Такая передача информации напоминает игру в испорченный телефон: то, что произносилось на «входе», не совпадает с тем, что получилось на «выходе».
Prom-Nadzor.ru Запись на прием к специалистам.2.5.
Оформление первичной медицинской документации.2.6. Ведение клиентской базы.2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.2.8.
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.10.
Координация работы врачей и персонала.2.11. Составление отчетной документации.2.12. Работа с документами.2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.2.14.
Осуществление заказа материалов для клиники.2.15. [Другие должностные обязанности]. Администратор медицинского центра имеет право:3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.3.3.
