Как ответчику выиграть суд по защите прав потребителей
, так и предоставив устные показания свидетелей. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге.
На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки. Не согласившись с подобной позицией клиенты обратились с требованием возврата денег за кухню, которое было проигнорировано. В связи с этим было решено обращаться в суд. Однако исковое заявление было составлено в иной юридической фирме.
Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд. Но если вы хотите просто получить разъяснение по какой-то ситуации, можно отправлять нам свой вопрос, не предъявляя документов, удостоверяющих личность. Ответ вы получите». Клиент обратился к Русиновой К.М.
с жалобой на то, что продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара.
Когда потребитель превращается в террориста
В 1994 году вышло первое постановление Пленума Верховного суда РФ о судебной практике по защите прав потребителей, а в июне 2012 года Пленум принял новую редакцию этого документа, в которой закрепил и упрочил «потребительские» права.
Например, позволил потребителю обращаться с иском в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства, возложил на продавца или поставщика услуг бремя доказывания собственной невиновности, подтвердил возможность компенсации морального вреда и так далее (). Законодательство, рассчитанное на добросовестного потребителя, в судебных спорах признает именно его слабой стороной, чем весьма эффективно пользуются «экстремисты».
«С одной стороны, появление потребительского экстремизма обосновано тем, что потребитель является более слабым участником товарного оборота по сравнению с предпринимателем. С другой – многие недобросовестные граждане, научившись на примере американцев, пытаются заработать, толкуя закон в свою пользу», – говорит Калиновская.
профессиональная защита прав потребителей
Однако Ответчик, получив деньги, скрылся: не отвечает на телефонные звонки, закрыл сайт, претензии не получает. Потребитель обратился в общество защиты прав потребителей к юристу Русиновой К.М. Решением суда исковые требования истца были удовлетворены в полном объеме.
Не согласившись с решением суда первой инстанции, Ответчик — турагент — подал апелляционную жалобу, указав, что является ненадлежащим ответчиком, что с согласия истцов он перебронировал тур у другого туроператора, не снабдив, однако, свою жалобу надлежащими доказательствами.
Определением Мосгорсуда решение суда первой инстанции было оставлено без изменений.
Защита прав потребителя
Поделиться Дела о защите прав потребителей складываются в случае продажи некачественного товара или оказания услуг ненадлежащего уровня.
Истица приобрела через турагента путевку в Испанию. Впоследствии через СМИ Истица узнала, что туроператор ООО «Панорама Тур» — дочка Натали Турс — приостановила свою деятельность, а позднее была исключена из реестра туроператоров. Денежные средство турагент и туроператор возвращать отказались.
Продавец либо исполнитель услуги всеми способами старается защитить свой бизнес от компенсаций в пользу потребителя, что приводит дело к судебному разбирательству, где без нашего бывает сложно разобраться как доказать свою правоту. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам:
- иная юридическая помощь в сфере защиты прав потребителя
Внимание: смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
- иные юридические услуги других направлениях
Современные дела о защите прав потребителей решить не так просто, если ответчик представит доказательство того, что нарушения не было.
Продажа, аренда, оказание услуг, спор с автосалоном – все может стать поводом для судебного разбирательства. Любое из указанных действий предполагает вступление покупателя и продавца в отношения, скрепленные документально.
Для подтверждения своей правоты истцу часто приходится собирать дополнительные факты, привлекать к делу свидетелей, документально доказывать факт мошенничества, то есть предоставления некачественной продукции. Но без судебного вмешательства решить вопрос уж точно не получится. Наше адвокатское образование выделяет в отдельное направление и всегда готово Вам помочь по сложившейся проблеме. ВАЖНО: нельзя сказать, что судья заведомо будет на стороне обманутого потребителя. На элементарную жалость и гражданское сочувствие рассчитывать не следует. Рекомендуем прочесть: В чем разница между дополнением к договору и дополнительным соглашением
Дела в рамках должны рассматриваться беспристрастно. Все правила ведения подобных дел прописаны в российском законодательстве. Суд не только поможет разрешить проблему правильно без нарушения прав обеих сторон, но и взыщет .
Исходя из судебной практики по делам о защите прав потребителей можно сделать вывод о том, что большая часть гражданских дел приходится на разрешение конфликтов между потребителем и недобросовестным продавцом, поставщиком услуг.
P.S.: если Вы не нашли ответ — напишите нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос: Поделиться
Необычное судебное дело о защите прав потребителя
Это оказалось таможенное письмо (разъяснение), где в перечне товаров были упомянуты компьютерные комплектующие. Я это расценил как прямое обвинение в скудоумии.Не долго думая, я состряпал письменное требование и даже не поленился всучить его в магазине продавцу с отметкой на своем экземпляре, что сделал он крайне неохотно (пришлось напугать всевозможной карой небесной).Затем я специально не стал спешить с подачей искового заявления, чтобы успели накапать проценты. Если читали про , то помните, что за неисполнение требования потребителя, продавец выплачивает пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Спустя месяца 3-4, я подал иск мировому судье по месту своего жительства.
В иске требовал уплатить пени (набежало почти 100%) и компенсацию морального ущерба в размере 15 000 рублей. Кстати, плата стоила около 2000 рублей. Саму плату, к тому времени, уже давно вернули из
Защита прав потребителя
Согласно этой статьи, вы можете требовать возмещение принесенного вам ущерба, замену товара или возврат суммы, потраченной на покупку испорченного товара.
Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.При обращении в инстанции, всегда четко объясняйте, чем вы недовольны, без истерик и криков.
Подробно и ясно формулируйте проблему.Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас “завтраками”, а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос.
Встретимся в суде: как суд решает проблемы потребителей
В этой статье мы говорим о победе потребителя в том случае, если он добился положительного итога и его требование удовлетворили, пусть и не полностью. Частичное удовлетворение означает, что суд изменил требования потребителя и не взыскал всё, о чем тот просил в иске.
Такое бывает, когда потребитель просит слишком большую неустойку или компенсацию морального вреда, которые взыскиваются по усмотрению судьи.
Отказные решения принимают в 31% всех случаев. Такой высокий процент связан с тем, что в каждой сфере своё соотношение выигрышей и проигрышей в суде. Например, в спорах с банками проигрывают почти 70% потребителей, а в спорах с продавцами товаров и услуг суды выносят отказные решения примерно в 15% случаев.
График 1.
Типы принимаемых судами решений в спорах по защите прав потребителей А теперь — от общей теории к практике.
В суд на продавца: нанимать ли адвоката или отстаивать свои права самому
Причём копий должно быть столько же, сколько лиц участвует в деле — ответчиков, истцов, третьих лиц. Иск о защите прав потребителя со всеми приложениями подаётся в судебную канцелярию либо отсылается в суд заказным письмом с уведомлением о вручении.
Рекомендуем прочесть:Возврат денег за просрочку в магазинах
Получается, что составить исковое заявление можно и самому.
Но всё же лучше делать это под чутким руководством юриста, говорит калининградский адвокат Антон Самоха.
— Не все понимают, как правильно оформить иск, как его подать, какие требования нужно заявить в иске, — отмечает адвокат. — Суд не будет разбираться и помогать.
Он вернёт вам иск один раз и скажет составить правильно. Если человек опять оформит неправильно, суд не будет ничего корректировать. В идеале ситуация должна разворачиваться так.
Человек решил судиться из-за бракованного товара, и уже продавец этого товара в суде доказывает, что тот был неправ. Но на деле ситуация другая, и именно истцу необходимо доказывать, что товар был с браком.
Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права
Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.). Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда. Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя. Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей.
Как выиграть дело о защите прав потребителей ответчику
Второй очереди, впрочем, и не существует.
Среди недобросовестных юристов, а к ним могут относиться и адвокаты, существуют целые схемы «развода» клиентов на деньги – надуманное затягивание рассмотрения дела с целью увеличения расходов на его почасовые или поденные услуги, написание лишних процессуальных бумаг (ходатайств, отводов и т.д.) и другие.
Несомненно, среди адвокатского сообщества и есть маститые адвокаты, но их, подобно иголке в стоге сена, еще стоит поискать. Выбор за Вами. Больше половины исков касались нарушений в сфере торговли. Нина Цветкова сообщила, что в первую очередь специалисты ведомства стараются помочь социально уязвимым слоям населения, престарелым людям, гражданам с ограниченными возможностями.
« В прошлом году 68-летнюю женщину пригласили на презентацию омолаживающих косметических средств, — рассказала Нина Цветкова.
— Её не предупредили, что на мероприятии будет присутствовать представитель банка, ей никто не рассказал об условиях акции.
Судебные расходы – не на потребителя
Нет, здесь такого нет. Возмещение издержек ответчик получит, но … не за счет потребителя.
Впрочем, обо всем ниже и по порядку.
Как известно, потребитель, если чувствует, что его права каким-либо образом ущемлены за счет продавца, изготовителя, исполнителя, может защищать себя сам.
А может и обратиться в специализированную организацию по защите прав потребителей (на юридическом языке – общественная организация потребителей).
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года (многократно изменявшийся и корректировавшийся под реалии современной жизни) предоставляет таким организациям право обращаться в суды в защиту прав и охраняемых законом интересов потребителей, если последние считают их нарушенными. Для таких вот общественных организаций тот же Закон предусмотрел и весьма своеобразную форму вознаграждения за особые достижения на ниве борьбы с нарушениями прав потребителей: так называемый
Жалуйтесь по правилам.
Как потребителю выиграть суд у продавца
В этом случае рекомендую выслать жалобу адресату заказным письмом и представить в Роспотребнадзор квитанции об отправке», — продолжает Нина Цветкова. Такой порядок утверждён не для всех обращений.
Если вы считаете, что приобретение угрожало вашей жизни или здоровью (например, если вы купили испорченные продукты), то проверки торговых точек проведут в рамках санитарного законодательства. Роспотребнадзор контролирует 21 технический регламент безопасности, касающийся пищевой продукции, косметики, товаров лёгкой промышленности и других. Здесь для проверки никакие предварительные претензии к продавцу не нужны.
Новые требования ведомство предъявляет и к электронным обращениям, которых с каждым годом всё больше.
Принять электронную жалобу можно только при условии, что личность заявителя обращения идентифицирована.