dtpstory.ru
Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. Инфо Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т.
д. В какие сроки производится возврат бытовой техники? Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии.
Важно Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.
Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ. Список не так велик, но знать его не будет лишним.
Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Это тоже важно знать:Но и здесь не обошлось без исключений.
Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения
Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.
к содержанию ↑ Что не подлежит возврату? Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества. В эту категорию входят:
- металлообрабатывающие станки,
- детские игрушки с электронной «начинкой».
- телефоны,
- компьютеры, фотоаппараты,
- видеокамеры,
- различная радиоэлектроника,
- музыкальные электроинструменты,
- домашние электроприборы,
к содержанию ↑ Возврат сложных товаров с дефектом Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.
В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией.
Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?
Правда, и здесь есть свои ограничения.
Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:
- Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности
- У товара выявился существенный недостаток —
- Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
Рекомендуем прочесть:Сайт с проверкой авторского права
Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.
Товары не подлежащие возврату и обмену
д. Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:
- новый, неизношенный вид;
- наличие ярлыков.
- полная комплектация;
Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.Дополнительная информацияВ случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится.
При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.ВниманиеОднако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Согласно изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю.
Технически сложные товары, которые нельзя вернуть
При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП».
Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список. Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924: летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу; сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем; плавсредства, оснащенные двигателем; аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование; приборы с цифровым блоком управления; бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2020
Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно .
По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.
Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов: Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку; Найдите торговый чек на приобретение продукции; Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату
25 «О защите прав потребителей».
Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей. В первом пункте этого документа описываются условия для возврата продукции:
- Все ярлыки и заводские формы должны быть на месте;
- Обязательно надо сохранить упаковку и важно, чтобы техника была в идеальном товарном виде;
- Устройство не использовалось. Сомнительно, что Вам в магазине будут рады, если принесете пылесос, который уже несколько дней работал, но потом перестал;
- И конечно, в магазине надо показать чек, что товар покупался именно здесь, и не прошло 14 суток с момента, как это произошло.
Но в любом правиле есть исключения, потому существует целая категория товаров, не подлежащих возврату.
Вот основные признаки технически сложного товара:
- Есть гарантийный талон;
- Сверхсложная техническая комплектации;
Роспотребнадзор
Обратите внимание!
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи
Как вернуть бытовую технику в магазин?
Для этого нужно:
Вернуться с товаром в магазин.
Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора.
Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф.
И. О., а также поставить дату, подпись.
Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу.
Список технически сложных товаров бытового назначения
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Это что касаемо возможности замены товара по истечении 14 суток По поводу возврата товара не подошедшего по каким то параметрам, НО исправного: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ
Перечень товаров сложной бытовой техники не подлежащего возврату
Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:
- плавсредства, оснащенные двигателем;
- сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
- летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
- приборы с цифровым блоком управления;
- аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
- бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:
- Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
- Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества
Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.
(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.