Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара
18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.
В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.
Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза. В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.
Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).
В какой срок можно вернуть бракованный товар?
За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
- Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.
Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
- Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.
Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:
- небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.
- не точным соблюдением условий производства на предприятии,
- неправильной транспортировкой,
В какой срок можно обменять бракованный товар?
Вполне вероятно, что покупатель, не разобравшись в правилах эксплуатации, нарушил их, что и вызвало поломку.
Поэтому Закон предусматривает проведение экспертизы с целью выяснения причины нарушения.
Но по большей части законодательство призвано защищать интересы потребителя. Так, регламентация процесса взаимодействия продавца и покупателя в основном удовлетворяет требования последнего, если они имеют под собой основания. По определению к некачественным относятся изделия, содержащие такие дефекты, которые не позволяют тем выполнять заданные функции.
Существует несколько показателей при производстве товара, не соблюдение которых дает основание полагать, что он бракованный. К ним относится несоответствие: нормам, установленным стандартами предприятия и государственными органами; предварительному соглашению между торговцем и потребителем; функционалу продукции;
Заводской брак телефона
Юля, г.
Узловая Купила телефон а он с заводским браком телефону 3 дня что делать.
юрист Матвеев Михаил Юрьевич, г. Возьмется кто?
юрист Шишкин Виталий Михайлович, г.
Узловая Отнести в гарантийный мастерскую. юрист Большаков Валерий Иванович, г. Узловая Писать грамотную претензию продавцу и вручить её и ждать. Роман, г. Воронеж Сдать телефон как заводской брак, реально?
ст.18 Закона о защите прав потребителей
адвокат Шамрай Мария Владимировна, г.
Воронеж Да, надо написать претензию.
Воронеж Да, это реально. Сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией в 2х экземплярах, со ссылкой на ст.
Возврат технически сложного товара обратно в магазин
Объясняется это тем, что, во-первых, в случае обнаружения заводского брака покупатель рискует потерять большую сумму денег.
Рекомендуем прочесть:Как грамотно сосотавть опись
Во-вторых, брак в сложных агрегатах и устройствах потенциально более опасен для потребителя, чем брак в обычных товарах. И, в-третьих, сложность конструкции не всегда позволяет выявить заводские дефекты в первое время после покупки. В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар? Итак, вы приобрели сложное техническое устройство и по прошествии определённого времени обнаружили в нём конструктивные отклонения от проекта или откровенный брак. Ваши действия будут зависеть от того, когда именно выявлен дефект. Срок от приобретения до обнаружения дефекта составляет не более двух недель.
В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную,
Срок замены некачественного товара
Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.
Однако вернуть изделие обратно все-таки можно. Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке.
Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.
Ст.
Оформление возврата бракованного товара
Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением.
Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.
Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы ().
Заводской брак
Узловая Купила телефон а он с заводским браком телефону 3 дня что делать.
юрист Матвеев Михаил Юрьевич, г. Узловая Отнести в гарантийный мастерскую. юрист Большаков Валерий Иванович, г.
Узловая Писать грамотную претензию продавцу и вручить её и ждать.
Олеся, г. Новосибирск Можно ли поменять колготки с заводским браком?
юрист Корнюш Стелла Павловна, г. Новосибирск При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим
Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара.
.
Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: — товар имеет существенный недостаток; — продавец нарушил сроки ремонта; — вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются.
По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента.
Нужно ли заключение о заводском браке для возврата стиральной машины?
128 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 128 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 2 дня назад заказали в интернет магазине стиральную машину. После установки обнаружили, что не все кнопки срабатывают.
Связались с магазином и нам сказали, чтобы обращались в сервис центр по гарантии.
Мы стали настаивать на обмене, нам сказали что необходимо заключение о заводском браке. Что делать? 28 Мая 2016, 02:13, вопрос №1266918 Юлия, г. Люберцы Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7289 ответов 3397 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации
- эксперт
здравствуйте,Вы вправе обратиться как к продавцу, так и в сервисный центрЧто делать?обращаться к продавцу с письменной претензией5.Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.(ст.26.1 ЗоЗПП)с уважением,Елена 28 Мая 2016, 02:28 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 22 Февраля 2017, 18:07, вопрос №1549640 21 Января 2017, 18:04, вопрос №1507517 07 Марта 2020, 10:02, вопрос №1928544 14 Декабря 2016, 17:40, вопрос №1473888 20 Января 2015, 13:15, вопрос №693741 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!
Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно ???? The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.
which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.
HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ Не хотите ждать? Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25
Возврат бракованного товара
Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков. После подачи претензии помните, что:
- заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
- деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
- ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания.
Получить неустойку
Можно ли потребовать от сервисного центра заключение о заводском браке сразу?
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
